Devoluciones y desistimiento
Tienes 14 días para devolver
Tienes derecho a desistir de tu compra, sin dar explicaciones, en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido. Para ello escríbenos a info@chollomascotas.com indicando tu número de pedido, o usa el modelo de formulario de más abajo.
Cómo devolver
Una vez nos avises, te indicaremos cómo enviar el producto a: [RELLENAR: dirección de devoluciones]. Debes devolverlo en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento. El producto debe estar sin usar, en su estado original y, si es posible, con su embalaje.
Quién paga el transporte de vuelta
Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o nos hayamos equivocado al prepararlo. En esos casos, los asumimos nosotros.
Reembolso
Te devolvemos el importe, incluido el envío de ida estándar, en un máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos esperar a recibir el producto o a que nos acredites que lo has enviado. Lo haremos con el mismo método de pago que usaste.
Productos que no se pueden devolver
- Alimentación para mascotas y snacks.
- Productos de higiene que se hayan abierto y no puedan devolverse por razones de salud o higiene.
Producto defectuoso o error en el pedido
Si recibes algo defectuoso, dañado o distinto de lo que pediste, escríbenos con fotos a info@chollomascotas.com y lo cambiamos o te devolvemos el dinero sin coste para ti.
Garantía legal
Los productos nuevos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa de consumidores.
Modelo de formulario de desistimiento
(Rellénalo y envíalo solo si quieres desistir del contrato.)
A la atención de Juan Carlos Ríos López, [RELLENAR: domicilio fiscal], info@chollomascotas.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ______
Pedido número: ______ · Recibido el: ______
Nombre del consumidor: ______
Domicilio del consumidor: ______
Fecha: ______
Firma (solo si se presenta en papel): ______